近期，我公司接到用户经过不同途径反映新年疫情期间水费偏高的问题，针对该状况，我公司分外的注重，敏捷安排举行专题会议，结合反映的问题查找原因并采纳对应的作业办法。本着信息揭露通明的准则，现对用户反映水费偏高的状况，宣布揭露声明。声明如下：

  我公司正常抄表期为每月16-25日。考虑到1月25日新年放假，可能会影响到正常抄表使命，故1月份抄表期提早了6天，提早至10-20日。2月抄表期正值疫情防控最紧密时期，抄表人员没办法进入小区现场抄表，在这种特别状况下，我公司依据《河南省城市供水办理办法》的有关法律法规，采纳依照前三个月平均水量核算的方法来进行收取水费。相关信息的宣扬于水务集团微信大众号上分别在2月11日和3月2日进行了两次接连推送。

  2、因2月抄表期实施估抄，部分未用水户（或疫情期间家中无人户）也产生了一些水量。

  3、新年及疫情防控期间，我市采纳市民居家阻隔防疫的办法，这一时期的用水量较以往有所增加（这类状况在用电、用气上也有所表现），2月份用水量是依照用户前三个月平均量预算，故2月估表数值遍及偏低。3月初公司全面复工，抄表作业正常展开，依据上面叙述的状况，3月份实抄后累计水量较大，水费偏高。

  1、3月康复正常抄表后我公司将结合实际用水量多退少补，对水量未到达的估抄量，给予核减。

  2、展开到社区服务活动，对水量反常水表进一步排查，自动联络对水费有贰言的用户，现场复核水表指数，排查原因，处理问题。

  3、提高客户人员服务水平，加强用户“三来事务”办理，实施首问负责制和回访准则，搜集、概括、收拾每一位用户反映的问题，敏捷执行，及时处理。

  各位用户如遇供水服务问题或咨询相关事务，可拨打服务热线小时诚挚为您服务。