近年来，跟着客户稳妥需求逐渐晋级，寿险运营呈现出稳妥产品多元化，事务流程智能化的趋势，关于一线事务员的专业相关常识和服务才能提出了更高要求。
我国太保旗下我国太保寿险坚持“以客户为中心”，为事务同伴量身打造专属才智服务渠道“嗨问”，凭借智能化技能办法赋能一线客户运营活动，供给更专业、高效的“太保服务”，然后提高客户服务满意度。自2019年11月上线至今，“嗨问”渠道已累计服务事务员超越48万人，累计咨询应对超越405万次。
凭借智能语音辨认、智能应对、智能派单、智能盯梢等新科技的使用，“嗨问”渠道具有前、中、后台一体化的灵敏服务支撑系统。
事务员可经过钉钉、科技个险、神行太保等多个APP进入“嗨问”渠道主张服务需求。根据多项内嵌东西库，渠道的前端智能机器人可对90%以上标准化诉求进行快速呼应。其间，FAQ常识库支撑各类场景的咨询应对；易核保、交互式核保是职业抢先的智能核保查询东西；条款库、承保智库汇集了企业一切在停办险种的产品资料。渠道后端则有我国太保寿险内部悉数事务条线专家协同，支撑杂乱疑难问题的回答。
一线事务员是我国太保寿险与客户最直接的触点，是客户诉求和服务痛点最近间隔的“洞悉者”。“嗨问”渠道开设信息搜集板块，可供事务员经过线上方法随时反应服务痛点和优化主张。此外，依托渠道大数据，“嗨问”后台可根据事务员日常咨询内容构成专项剖析陈述。经过服务痛点洞悉、剖析、处理和验证的全闭环办理，我国太保寿险将逐渐优化服务流程、提高一线服务功率，然后让客户享受到更快捷、更人性化的服务体会。（来历：我国太保）
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